DOMO. PLATEFORME HEALTH PRO | TERMES ET CONDITIONS
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) constituent, en relation avec les termes de tout bon de commande (Bon de Commande) faisant référence aux CGV, et de toute annexe au Bon de Commande (Annexe), un accord légal (l'Accord) entre DomoHealth SA (CHE-114.996.838), EPFL Innovation Park, Bâtiment D, CH-1015 Lausanne, Suisse (DOMO) et le client désigné dans le Bon de Commande (le Client et avec DOMO, les Parties).
1. OBJET
a. Champ d'application
Les Conditions générales régissent les droits et obligations du Client en ce qui concerne la fourniture par DOMO et l'accès et l'utilisation par le Client des services spécifiés dans le Bon de commande (les Services), y compris la fourniture de la « Plateforme DOMO.health Pro » (la Plateforme) en tant qu'offre SaaS (les Services SaaS), avec les fonctionnalités, modules et limitations spécifiés dans le Bon de commande.
b. Catégories d'utilisateurs
La Plateforme peut être utilisée par les catégories d'utilisateurs suivantes : (i) le Client ; et (ii) les employés du Client qui ont été autorisés à utiliser la Plateforme par le Client (collectivement, les Utilisateurs). Sauf indication contraire, les dispositions des CGU s'appliquent à tous les Utilisateurs.
c. Aucune autre obligation
DOMO n'a aucune obligation de fournir des services, produits, licences ou logiciels qui ne sont pas expressément spécifiés dans les présentes conditions générales ou dans le bon de commande.
d. Acceptation
En s'inscrivant, en créant un compte ou en se connectant à la Plateforme et/ou en signant un Bon de commande, le Client accepte expressément d'être lié par les termes des CGV.
Pour éviter toute ambiguïté, si le Client est une personne morale, tout abonnement à l'utilisation des Services par l'un des employés, agents ou représentants du Client, au nom du Client, sera considéré comme une acceptation des termes des Conditions générales par le Client. Toute personne souscrivant à l'utilisation des Services ou les utilisant pour le compte d'une personne morale déclare et garantit qu'elle est dûment autorisée à le faire.
2. SERVICES
a. Généralités
Sous réserve du respect par le Client de tous les termes et conditions des CGV, et notamment du paiement des Frais applicables, DOMO s'engage à fournir les Services. Les Services peuvent inclure, si et dans la mesure prévue dans le Bon de commande : (i) les Services d'intégration conformément à l'art. 3 (ii) les Services de maintenance et de support conformément à l'art. 7 et/ou (iii) les Services supplémentaires décrits dans le Bon de commande.
b. Obligation de moyens
Par défaut, DOMO n'est tenue que par une obligation de moyens pour la fourniture des Services. DOMO fournira les Services conformément à l'usage professionnel, avec le soin et la diligence requis de la part d'un fournisseur de services similaire.
c. Obligation de résultat
DOMO n'a une obligation de résultat que si une telle obligation est expressément prévue dans le formulaire de commande des produits livrables et si leurs spécifications (telles que définies à l'article 4.a) sont décrites dans le formulaire de commande. Dans ce cas, les dispositions de l'art. 4 s'appliquent.
d. Délais
DOMO s'efforcera de fournir les Services dans les délais indiqués dans le Bon de commande. Toutefois, si les délais convenus ne sont pas expressément stipulés comme contraignants dans le Bon de commande, ils ne sont qu'indicatifs.
3. INTÉGRATION ET PERSONNALISATION
a. Description
Les services d'intégration fournis par DOMO sont détaillés dans le formulaire de commande et peuvent inclure, sans s'y limiter, la configuration initiale de la plate-forme dans l'environnement du client, la migration des données, les tests et la formation, ainsi que tout développement spécifique au client (les services d'intégration).
b. Champ d'application
DOMO fournira des services d'intégration si et dans la mesure prévus dans le formulaire de commande. DOMO peut également accepter de fournir des services d'intégration supplémentaires qui ne sont pas décrits dans le formulaire de commande sur une base urgente, auquel cas DOMO informera le client avant de fournir les services d'intégration applicables.
c. Obligations du client
Le client a les obligations suivantes (en plus de celles spécifiées à l'article 8) en ce qui concerne la fourniture des services d'intégration : (i) fourniture de l'infrastructure informatique et du personnel nécessaires à la fourniture des services d'intégration ; (ii) accès aux données (de test) et fourniture des données du client dans le format spécifié pour la mise en œuvre de la migration des données ; (iii) mise en œuvre rapide des tests intermédiaires et des décisions intérimaires conformément au plan de projet ; et (iv) acceptations et acceptations partielles des Livrables. Les retards du côté du client et les travaux supplémentaires pour DOMO causés par une exécution incorrecte ou tardive des obligations du client seront facturés au client.
d. Mise en service
Les Services d'intégration sont réputés avoir été achevés et acceptés au plus tard au début de leur mise en œuvre au sein de la Plateforme.
4. LIVRABLE
a. Généralités
Si le Bon de commande identifie expressément un ou plusieurs articles spécifiques à livrer par DOMO (Livrable) et si les spécifications techniques de ces Livrables (Spécifications) ont été établies par les Parties et approuvées par DOMO, ces Livrables constituent une obligation de résultat pour DOMO. Les dispositions de cet article 4 s'appliquent uniquement aux Livrables avec une obligation de résultat.
b. Vérification
Immédiatement après la livraison de tout Livrable, le Client doit vérifier si ce Livrable contient des non-conformités matérielles par rapport à ses Spécifications qui ont un impact négatif effectif sur son utilisation par le Client (défauts majeurs).
c. Notification
Si l'un des Livrables contient des défauts majeurs, le Client doit en informer DOMO par écrit dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de livraison du Livrable, sous réserve d'un délai plus long expressément convenu par écrit par les Parties. Dans sa notification, le client doit fournir une description détaillée des défauts majeurs allégués.
d. Correction
DOMO corrigera les défauts majeurs sans frais supplémentaires et dans un délai raisonnable. Le client doit fournir à DOMO les informations et l'assistance supplémentaires dont DOMO peut raisonnablement avoir besoin pour corriger les défauts majeurs, sans frais pour DOMO. Si, après deux tentatives infructueuses, le troisième test d'acceptation échoue à nouveau, le Client est en droit de continuer à exiger la rectification du Livrable ou de résilier le Contrat et de demander le remboursement des frais payés à DOMO, à l'exclusion de tout autre recours.
e. Acceptation
Si le client n'a pas informé DOMO des défauts majeurs dans les 10 jours suivant la date de livraison d'un livrable, ou dans un délai plus long expressément convenu par écrit par les parties, ou si le client commence à utiliser un livrable, celui-ci sera considéré comme accepté sans réserve et l'article 4.d ne s'applique plus. Si le client demande des modifications aux livrables qui ont déjà été acceptés et que DOMO accepte de fournir de tels services, les services supplémentaires seront facturés séparément.
f. Défauts mineurs
Si l'exécution d'un test d'acceptation révèle des défauts qui ne sont pas considérés comme des défauts majeurs, le client doit accepter le livrable. En règle générale, ces défauts seront corrigés dans le cadre des services de maintenance (tels que définis à l'article 7.b), sauf accord écrit contraire entre les parties.
g. Recours unique
Le droit de demander la correction de tout défaut majeur sans frais supplémentaires, conformément à l'article 4.d, est le seul et unique recours du client et, dans la mesure permise par la loi applicable, le client renonce expressément à tout autre recours dont il dispose, y compris le droit de demander une réduction des frais et le droit de faire corriger tout défaut majeur ou tout autre non-respect des frais de DOMO.
5. ACCÈS ET UTILISATION DES SERVICES SAAS
a. Généralités
Sous réserve du respect par le Client de toutes les conditions générales des CGV, en particulier du paiement des Frais applicables et du respect des limites spécifiées à l'article 8.b, DOMO accorde au Client, pendant la Période totale, un droit révocable, non exclusif et non transférable d'accéder et d'utiliser les Services SaaS, y compris la Plateforme et le contenu affiché sur ou généré par la Plateforme (le Contenu), sans avoir le droit d'accorder des sous-licences et dans le strict respect des conditions générales et de la documentation fournie par DOMO, en son nom propre et à des fins internes uniquement. Pour éviter toute ambiguïté, le Client ne doit pas modifier ou préparer des œuvres dérivées sur la base des Services SaaS, ni copier ou reproduire les Services SaaS, sauf indication expresse dans le Bon de commande.
b. Utilisateurs autorisés
Toujours sous réserve des limites énoncées dans le formulaire de commande, le client utilisera les services SaaS par l'intermédiaire de ses propres employés, agents et/ou représentants qui ont uniquement besoin d'accéder aux services SaaS (utilisateurs autorisés), et prendra les mesures appropriées pour garantir le respect du contrat par ces utilisateurs autorisés. Il est expressément interdit au client d'utiliser les services SaaS pour le compte ou au profit de tiers, ou de sous-licencier les services SaaS à des tiers, sans le consentement écrit préalable exprès de DOMO.
Le client utilisera les services SaaS à ses propres fins commerciales uniquement par l'intermédiaire de ses utilisateurs autorisés et prendra les mesures appropriées pour garantir le respect des conditions générales par ces utilisateurs autorisés.
c. Restrictions
Si l'utilisation des Services SaaS est soumise à des restrictions spécifiques (par exemple, un nombre limité d'utilisateurs ou d'appareils simultanés, des utilisateurs nommés ou d'autres limitations), comme indiqué dans le Bon de commande ou dans la documentation fournie par DOMO, le Client doit utiliser les Services SaaS en stricte conformité avec ces restrictions.
d. Licences limitées
Si cela est spécifié dans le Bon de commande, et toujours sous réserve du respect par le Client de toutes les autres conditions des Conditions générales, DOMO peut rendre les Services SaaS disponibles sous des licences limitées, sous réserve des conditions et limitations supplémentaires suivantes :
Période d'essai : Si cela est spécifié dans le formulaire de commande, les services SaaS peuvent être mis à disposition [gratuitement/à un tarif réduit] pendant une période limitée - date à laquelle la licence sera automatiquement convertie en licence complète - exclusivement dans le but d'évaluer la Plateforme pour l'acquisition d'une licence complète, à l'exclusion de toute utilisation commerciale.
Services bêta : DOMO peut mettre des services bêta à la disposition du client sans frais supplémentaires. Les services bêta sont des services nouveaux ou différents, ou des fonctionnalités de ceux-ci, mis à la disposition des clients à des fins de test et d'évaluation, tels que des versions pilotes, des versions limitées, un accès anticipé, etc. et sont clairement désignés comme une version bêta ou par une description similaire. Le client peut choisir d'utiliser ces services bêta à sa seule discrétion. Les services bêta sont destinés à des fins d'évaluation et non à une utilisation en production, ne sont pas entièrement pris en charge et peuvent être soumis à des conditions et à des frais supplémentaires qui peuvent être présentés au client. Les services bêta sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles » sans aucune garantie, assistance, maintenance, stockage, contrats de niveau de service ou obligations d'indemnisation de quelque nature que ce soit. Pour éviter toute ambiguïté, toutes les restrictions et obligations du Client en vertu du Contrat s'appliquent également aux Services bêta. DOMO peut interrompre les services bêta à tout moment, à sa seule discrétion, et ne peut jamais les mettre à la disposition du public.
e. Offre SaaS
La Plateforme est fournie en tant qu'offre SaaS (Software as a Service). Par conséquent, DOMO n'accorde au Client qu'un droit d'accès et d'utilisation de la Plateforme et ne fournit aucune copie de la Plateforme au Client.
f. Développements
Si, dans le cadre des Services, DOMO personnalise, développe ou met à disposition des fonctionnalités supplémentaires pour la Plateforme et/ou le Contenu, ou fournit des correctifs, des corrections de bugs, des mises à jour ou des mises à niveau de la Plateforme et/ou du Contenu (Développements), ces Développements feront automatiquement partie des Services SaaS, sauf disposition contraire de DOMO.
g. Modifications
Le client reconnaît que DOMO peut apporter des modifications à la plate-forme ou au contenu, y compris des modifications de l'apparence ou des fonctionnalités de la plate-forme, et que DOMO a le droit absolu de supprimer tout contenu de la plate-forme ou d'en modifier les fonctionnalités à sa seule discrétion.
6. COMPTE ET INFORMATIONS D'IDENTIFICATION
a. Compte
Pour accéder à la Plateforme, chaque Utilisateur autorisé doit avoir créé un compte personnel (le Compte) et être connecté à ce Compte.
Le client garantit que toutes les informations fournies par les utilisateurs autorisés dans le cadre du processus d'inscription ou autrement sont vraies et exactes. Le client doit s'assurer que les utilisateurs autorisés tiennent ces informations à jour à tout moment.
b. Identifiants
Si DOMO délivre des informations d'identification aux utilisateurs, ces informations d'identification seront utilisées exclusivement par les utilisateurs autorisés pour lesquels ces informations d'identification ont été émises, au nom et pour le bénéfice du client. Si les informations d'identification sont délivrées au client sans spécifier les utilisateurs concernés, ces informations d'identification peuvent être utilisées par tout utilisateur autorisé, strictement au nom et pour le bénéfice du client.
c. Confidentialité
Le client est responsable de la confidentialité des identifiants émis par DOMO et doit immédiatement informer DOMO de toute perte ou divulgation non autorisée de ces identifiants, qui seront ensuite désactivés et remplacés par DOMO. DOMO peut facturer des frais pour le remplacement de tout identifiant.
d. Liste
Le client doit tenir à jour une liste des utilisateurs autorisés, qu'il mettra à la disposition de DOMO sur demande sans délai.
7. MAINTENANCE ET ASSISTANCE
a. Disponibilité des services SaaS
DOMO s'efforcera de maintenir la disponibilité des services SaaS, mais ne garantit pas leur totale disponibilité.
Les niveaux de service et tous les crédits de service liés aux services SaaS ne sont acceptés par DOMO que s'ils sont expressément prévus dans le formulaire de commande, auquel cas celui-ci doit contenir un accord de niveau de service (SLA).
b. Services de maintenance
En fournissant les services SaaS, DOMO cherchera en permanence à identifier et à résoudre les problèmes susceptibles de nuire au bon fonctionnement et à la disponibilité des services SaaS (les services de maintenance). Ces services de maintenance comprennent les réparations (correction des défauts et des erreurs pour rétablir les fonctionnalités) et la maintenance (pour maintenir la fonctionnalité des services SaaS).
Le client n'est pas en droit de revendiquer un développement, une adaptation ou une amélioration spécifiques des services SaaS ainsi que des services supplémentaires (qui peuvent toutefois être fournis conformément à l'article 7.c). DOMO apprécie les commentaires et s'engage à prendre en considération les demandes de développement formulées par le Client, mais ne s'engage pas à répondre à ces demandes.
En règle générale, les services de maintenance sont déployés sur la base d'un « déploiement sans interruption ». DOMO n'exclut toutefois pas que le déploiement des Services de maintenance puisse entraîner une indisponibilité totale ou partielle des Services SaaS et DOMO ne donne aucune garantie au Client quant à la disponibilité des Services SaaS lors du déploiement des Services de maintenance.
c. Assistance
Dans le cadre du service de maintenance, DOMO fournira des services d'assistance technique pour la notification et la correction des défauts ou des erreurs affectant les services SaaS (support) uniquement dans la mesure où ce support est fourni dans le formulaire de commande. L'assistance est disponible entre 8 h 00 et 18 h 00 CET les jours ouvrables (au siège de DOMO) par e-mail et/ou par téléphone.
8. OBLIGATIONS DU CLIENT
a. Paiement des redevances
Le client doit payer les frais indiqués dans le bon de commande ou par tout autre moyen approprié (par exemple, les barèmes de frais fournis au client par DOMO) (les redevances), conformément aux conditions énoncées à l'article 12.
b. Utilisation correcte
Le client doit respecter et obliger ses utilisateurs autorisés à se conformer à tout moment à toutes les lois et réglementations applicables à l'utilisation des Services, ainsi qu'aux termes et limitations de toute licence ou autre droit accordé, comme indiqué dans le Contrat ou par écrit par DOMO. En particulier, le Client et les Utilisateurs autorisés ne doivent pas, sans le consentement préalable de DOMO, que ce soit pendant ou après la Période totale : (i) utiliser les Services à des fins illégales (ii) utiliser les Services pour le compte ou au profit de tiers ; (iii) tenter de copier, modifier, créer des œuvres dérivées, republier, transmettre, distribuer ou mettre à disposition ou divulguer à des tiers (autres que les utilisateurs autorisés) tout ou partie des Services, le Contenu, la Plateforme ou leur infrastructure ; (v) accéder au code source de la Plateforme, tenter d'inverser compiler, désassembler, rétroconcevoir ou réduire à une forme perceptible par l'homme tout ou partie de la Plateforme ou de son infrastructure ; et (vi) accéder à toute partie des Services ou les utiliser dans le but de créer un produit ou un service concurrent ou de copier leurs fonctionnalités ou leur interface utilisateur.
c. Infrastructure du client
Le Client doit acquérir et entretenir à ses frais une infrastructure conforme aux exigences minimales pour l'utilisation de la Plateforme, telles que spécifiées de temps à autre par DOMO dans la documentation de la Plateforme.
d. Conditions d'utilisation et politique de confidentialité
L'accès à la Plateforme et son utilisation nécessitent l'acceptation préalable des conditions générales d'utilisation de la Plateforme et de la politique de confidentialité, sous la forme disponible sur la Plateforme. Le client se conformera à cette documentation et fera en sorte que ses utilisateurs autorisés s'y conforment. Le client se conformera en outre à toutes les directives supplémentaires qui pourraient être émises par DOMO dans le cadre de l'utilisation des services SaaS.
e. Licences et autorisations
Le client doit conserver tous les permis et licences nécessaires pour utiliser les Services.
f. Point (s) de contact unique
Si cela est spécifié dans le Bon de commande, le Client mettra à la disposition de DOMO une ou plusieurs personnes en tant que point de contact unique et fiable pour (i) fournir des informations sur l'activité du Client, selon les besoins de DOMO pour la fourniture des Services et pour assurer une communication efficace (y compris en ce qui concerne le support technique ou les questions relatives au manuel d'utilisation), et (ii) les questions et communications liées à la facturation.
g. Assistance
Le Client doit fournir à DOMO toute l'assistance et les informations raisonnablement requises par DOMO pour la bonne exécution des Services. En particulier, le Client doit :
i) fournir spontanément toute information nécessaire ou utile à la bonne exécution du Contrat dont il a connaissance ;
ii) fournir à DOMO l'accès à ses locaux et à son infrastructure, si cet accès est nécessaire ou utile pour la bonne mise en œuvre du Contrat, ou pour la vérification de cette mise en œuvre, et lui fournir les moyens et ressources adéquats (par exemple, bureaux équipés, réseau, accès, etc.) ; et
iii) se conformer à toutes les instructions et/ou directives de DOMO en relation avec les Services.
h. Chèques
Les Services SaaS peuvent contenir des outils permettant à DOMO de vérifier la conformité du Client aux CGU et DOMO a le droit de suspendre temporairement ou définitivement l'accès aux Services et à la Plateforme et/ou de désactiver tout identifiant émis pour l'utilisation de ceux-ci en cas de non-respect des CGU.
i. Audits
En outre, DOMO a le droit de vérifier le respect du Contrat par le Client une fois par an pendant les heures normales de bureau. Le Client s'engage à fournir gratuitement toute l'assistance et les informations nécessaires aux fins de cet audit. Si un audit montre que le client a dépassé les paramètres ou autres limites spécifiés dans le formulaire de commande, le client doit payer la différence entre les frais effectivement payés (le cas échéant) et les frais qui auraient dû être payés, plus 5 % d'intérêts, à compter du premier dépassement des frais. Dans ce cas, le client devra également payer les frais engagés pour l'audit. Le droit de résiliation prévu à l'article 19.d est également applicable.
j. Défaut du client
Si le Client ne respecte pas ses obligations énoncées dans les Conditions générales ou dans le Bon de commande, DOMO sera libérée de ses obligations en vertu du Contrat et n'assumera aucune responsabilité à cet égard (sans préjudice des autres droits de DOMO en vertu du Contrat).
9. DONNÉES SUR LES CLIENTS
a. Définition
Le client et ses utilisateurs autorisés peuvent fournir des documents, des informations et d'autres données via l'utilisation des services et de la plate-forme (données client).
b. Biens
Sous réserve des articles 10.b et 13.c, entre les parties, les données du client sont et restent la propriété unique et exclusive du client et rien dans les conditions générales ne doit être interprété comme un transfert de propriété des données client à DOMO.
c. Utilisation des données des clients
Le client accorde à DOMO une licence non exclusive, mondiale, libre de redevances et irrévocable pour utiliser les données client dans le seul but de fournir les services ou d'améliorer la plate-forme, y compris pour collecter, traiter, stocker, utiliser, générer, anonymiser, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher, traduire, sous-licencier et transférer les données client à des tiers, ainsi que pour la formation d'algorithmes utilisant les données client, uniquement dans la mesure nécessaire pour les finalités susmentionnées. Pour éviter toute ambiguïté, DOMO ne vendra ni n'échangera de quelque manière que ce soit les données des clients.
d. Garantie
Le Client garantit (i) qu'il dispose de motifs valables et, le cas échéant, qu'il a obtenu toutes les autorisations et tous les consentements requis pour le traitement des Données Client en vertu des CGU, et (ii) que les Données du Client n'enfreignent aucune loi ou réglementation, les CGU ou les droits d'un tiers. DOMO peut supprimer toute donnée client qui, selon DOMO, viole cette garantie.
e. Suppression et renvoi des données du client
À la résiliation du Contrat, DOMO doit, dans un délai raisonnable suivant une demande écrite du Client, fournir au Client un extrait final des données client et supprimer définitivement ou rendre anonyme toute copie des données client encore sous son contrôle. Dans tous les cas, DOMO est en droit de supprimer définitivement ou de rendre anonymes les données du client (i) 60 jours après la résiliation ou le non-renouvellement du Contrat ou (ii) si un Compte est inactif depuis 12 mois ou plus.
10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
a. Généralités
Dans la relation entre DOMO et le Client, DOMO est et reste l'unique propriétaire de tous les droits, titres et intérêts, enregistrés ou non, découlant de toute législation nationale ou internationale, sur les droits d'auteur, les bases de données, les marques, les noms de domaine, les dessins et les brevets, le savoir-faire, la confidentialité et/ou les secrets commerciaux, et tous les autres droits de propriété intellectuelle ou droits de propriété similaires de toute nature (droits de propriété intellectuelle) sur les Services (y compris, pour éviter toute ambiguïté, tous les livrables et développements), la Plateforme et le Contenu), sauf uniquement pour les données clients. Aucune disposition des CGV n'implique une cession ou un transfert des droits de propriété intellectuelle au profit du Client.
b. Données d'utilisation
Domo détient tous les droits et titres relatifs à toutes les données ou informations (i) collectées, traitées, développées, produites ou obtenues à partir de cookies ou d'autres technologies de suivi et d'analyse présentes sur la Plateforme (y compris toutes les données de suivi relatives aux utilisateurs), (ii) relatives à l'accès et à l'utilisation de la Plateforme par le Client et les Autorisés, et peut les utiliser librement à toutes fins (y compris, mais sans s'y limiter, pour l'exploration de données, l'analyse et le développement de nouveaux services) Utilisateurs ou autres utilisateurs, y compris, entre autres, le nombre et la durée des visites et (iii) à condition que des efforts raisonnables soient déployés pour supprimer toute référence au client et à toute personne identifiable, toutes les données saisies par les utilisateurs autorisés (données d'utilisation).
c. Procès-verbal de violation
Si le Client prend connaissance d'une violation ou d'un risque imminent de violation de tout Droit de propriété intellectuelle relatif aux Services, le Client doit immédiatement en informer DOMO et fournir à DOMO toutes les informations pertinentes concernant cette violation ou ce risque de violation. DOMO est seule habilitée à décider des mesures à prendre en réponse à une telle violation ou à un tel risque de violation. Le client fournira à DOMO, à ses frais, toute l'assistance raisonnable requise par DOMO pour protéger ses droits de propriété intellectuelle, conformément aux instructions du client.
d. Violation des droits de propriété intellectuelle
Si DOMO est empêchée de fournir les Services en raison de réclamations relatives aux droits de propriété intellectuelle de tiers et que cet empêchement n'est pas levé dans les 30 jours, ou si le Client est reconnu, par une décision finale d'un tribunal compétent non susceptible d'appel, avoir violé ou détourné les droits de propriété intellectuelle de tiers en raison de l'utilisation des Services, DOMO s'engage, à ses frais, à (a) obtenir pour le Client le droit de continuer pour utiliser ces Services ; (b) remplacer ou modifier ces Services de manière à ce qu'ils n'enfreignent pas ou détourner les droits de propriété intellectuelle de tiers et permettre au Client de les utiliser librement ; ou (c) si DOMO n'est pas en mesure de prendre l'une des mesures ci-dessus ou détermine, selon son jugement raisonnable, qu'il est commercialement déraisonnable de le faire, DOMO peut résilier le Contrat avec effet immédiat, en remboursant au Client tous les Frais prépayés pour la période pendant laquelle le Client n'est pas en mesure d'utiliser les Services, ce qui constitue le seul et unique recours du Client.
e. Réparation
Le client reconnaît expressément que toute violation des droits de propriété intellectuelle de DOMO causera un préjudice irréparable à DOMO, pour lequel des dommages pécuniaires peuvent être insuffisants, et que DOMO peut donc demander une injonction ou toute autre mesure prévue par la loi dans n'importe quelle juridiction, en cas de violation.
11. CONTENU TIERS
a. Généralités
Les Services peuvent contenir du contenu et/ou des composants logiciels intégrés ou fournis avec les Services, développés, distribués et/ou concédés sous licence par des tiers (Contenu tiers). Ce contenu tiers est concédé sous licence et le client doit l'utiliser dans le strict respect des conditions générales applicables avec le tiers concerné. DOMO s'efforcera d'identifier tout contenu tiers dans la documentation des Services.
b. Logiciels libres
Aucune disposition des Conditions générales ne doit restreindre, limiter ou affecter de quelque manière que ce soit les droits ou obligations que le Client peut avoir, ou les conditions auxquelles il peut être soumis, en vertu d'une licence de logiciel open source applicable à tout logiciel libre pouvant être intégré et/ou fourni conjointement avec les Services.
12. CONDITIONS FINANCIÈRES
a. Redevances
Les frais sont dus et payables à l'avance, sur une base mensuelle (sauf indication contraire dans le formulaire de commande), et non remboursables en cas de résiliation. Les frais supplémentaires liés à la fourniture des Services par DOMO, ou à l'utilisation des Services par le Client, sont facturés sur une base mensuelle et doivent être payés dans les 30 jours suivant la date de facturation.
b. Taxes
Les frais et tarifs de DOMO sont hors taxes (y compris la TVA).
c. Paiements
Les paiements sont effectués par virement bancaire sur le compte bancaire de DOMO, comme indiqué au Client.
d. Suspension des services
L'utilisation continue des Services par le Client est soumise au paiement en temps voulu de tous les Frais. DOMO peut temporairement cesser de fournir les Services si le Client ne paie pas les Frais dus.
e. Absence d'indemnisation
Le client n'est pas en droit de déduire les montants dus par DOMO au client des redevances dues à DOMO, sous réserve du consentement écrit exprès préalable de DOMO.
f. Modifications.
Les modifications apportées aux frais, le cas échéant, entreront en vigueur à compter de la prochaine période renouvelée, sous réserve d'un préavis écrit de 4 mois de la part de DOMO. Si le modèle de frais du client n'est plus disponible, le modèle de frais sera automatiquement transformé en modèle de frais existant le plus proche à compter de la période renouvelée, comme indiqué par DOMO dans sa notification au client. Nonobstant ce qui précède, DOMO se réserve le droit de mettre fin à la prise en charge d'un modèle de redevance existant à tout moment et sans préavis.
13. PROTECTION DES DONNÉES
a. Généralités
Si la fourniture des Services implique le traitement par DOMO de (i) données personnelles transmises par le client ou les utilisateurs autorisés (données personnelles du client), en particulier en relation avec les données du client, ou (ii) des données personnelles relatives aux données d'utilisation (données d'utilisation personnelles)), DOMO et le client respecteront pleinement leurs obligations respectives en vertu des lois et réglementations applicables en matière de protection des données.
b. Rôles des parties
Dans de tels cas, DOMO traitera les données personnelles du client (i) en tant que sous-traitant, exclusivement aux fins convenues dans les conditions générales et uniquement dans la mesure nécessaire pour remplir les obligations énoncées dans les conditions générales, conformément aux instructions du client, qui agira en tant que responsable du traitement des données ; et (ii) pour les opérations commerciales légitimes de DOMO liées à la fourniture des services. DOMO traitera les données d'utilisation personnelles en tant que seul responsable du traitement de ces données.
c. Obligations de DOMO
DOMO s'engage à respecter la législation suisse sur la protection des données et à obtenir le consentement préalable du Client en cas de sous-traitance du traitement des Données personnelles du Client. DOMO s'engage à respecter les obligations relatives au Règlement général sur la protection des données (RGPD) uniquement si cela est expressément indiqué dans le bon de commande correspondant.
DOMO ne traitera pas les données personnelles des clients à ses propres fins. Nonobstant ce qui précède, le Client reconnaît et accepte que DOMO puisse utiliser les données personnelles du client reçues dans le cadre de l'exécution du Contrat à ses propres fins dans la mesure où, cumulativement (a) DOMO se conforme pleinement aux lois et réglementations applicables à cet égard, (b) Les données personnelles du client sont entièrement anonymisées par DOMO ou sont agrégées de telle sorte qu'aucune nouvelle identification des personnes concernées par les données personnelles en question ne soit effectuée (c) leur utilisation à des fins statistiques, de recherche ou de développement, d'analyse comparative, d'archivage ou à d'autres fins non liées à des personnes en particulier, (d) DOMO accepte et reconnaît qu'elle traite ces données en tant que seul responsable du traitement de tous les traitements de données personnelles à ces fins et (e) tous les résultats seront publiés sous une forme qui n'identifie pas le sujet des données personnelles en question.
d. Obligations du client
Le Client doit s'assurer, en ce qui concerne toutes les Données personnelles du Client traitées par DOMO dans le cadre des Services, que ces données ont été collectées et transférées à DOMO dans le strict respect des lois et réglementations applicables en matière de protection des données ou de confidentialité des données. Le Client doit notamment :
i) disposer et maintenir à tout moment des motifs valables pour le traitement de ces données personnelles, y compris l'obtention du consentement valide des personnes concernées pour le traitement de leurs données personnelles, si ce consentement est requis en vertu de la législation applicable en matière de protection des données ; et
ii) fournir aux personnes concernées des informations adéquates sur la collecte et le traitement de leurs données personnelles.
e. Responsabilité
Le Client est seul responsable du traitement de ses données personnelles, le cas échéant, dans le cadre des Services. Le Client reconnaît et accepte que DOMO considère que tout traitement des Données personnelles du Client en relation avec les Services, tel qu'autorisé par le Contrat, ainsi que toutes les instructions du Client relatives à ces activités de traitement sont conformes aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données ou de confidentialité des données.
f. Transfert
En acceptant les conditions générales, le client reconnaît et accepte expressément que les données personnelles du client ou les données personnelles d'utilisation peuvent être transférées et traitées sur des serveurs situés en dehors de sa juridiction, y compris dans des juridictions qui peuvent ne pas disposer de lois et réglementations en matière de protection des données et de confidentialité équivalentes à celles de la juridiction du client.
g. Demandes
DOMO peut transmettre au Client toute demande, demande ou autre action émanant d'une autorité de surveillance et/ou de tiers (y compris les personnes concernées) dirigée contre DOMO en ce qui concerne le traitement des données personnelles du client, et il est de la responsabilité du Client de répondre à ces demandes conformément à la loi. Si DOMO est tenue de prendre elle-même des mesures de conformité, par exemple en répondant à une demande d'une autorité de surveillance ou d'un tiers et/ou en coopérant aux enquêtes et/ou en fournissant une assistance au Client, le Client indemnisera intégralement DOMO pour ses efforts et ses coûts, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, engagés dans ce contexte. Les requêtes, demandes ou actions relatives aux données personnelles d'utilisation ne seront traitées que par DOMO.
h. DPA
Les parties peuvent convenir, dans un accord ou un contrat séparé ou dans tout autre document, de dispositions spécifiques concernant le traitement des données personnelles du client dans le cadre des services, auquel cas ces dispositions prévaudront et remplaceront cet article 13.
14. CONFIDENTIALITÉ
a. Définition
Les informations confidentielles désignent toute information divulguée par l'une des parties (dans le contexte de la partie divulgatrice) à l'autre partie (selon le contexte, la partie destinataire), directement ou indirectement, par écrit, oralement ou par le biais de l'inspection d'objets tangibles, qui est désignée comme « confidentielle », ou toute autre désignation similaire, ou qui peut raisonnablement être considérée comme confidentielle. Les informations confidentielles comprennent le contenu de l'accord (mais pas le fait que les parties coopèrent ensemble), toutes les informations concernant les activités et les opérations de la partie divulgatrice et, plus généralement, toutes les informations relatives à, détenues ou contrôlées par la partie divulgatrice dont la partie destinataire aura connaissance dans le cadre de l'exécution du contrat. La plate-forme, le contenu, les services, les produits livrables et toutes les données d'utilisation sont considérés comme des informations confidentielles et sont la propriété de DOMO uniquement, DOMO agissant en tant que partie divulgatrice en ce qui concerne ces données. Les informations confidentielles n'incluent toutefois pas les informations qui : (i) ont été rendues publiques sans restriction avant le moment de leur divulgation par la partie divulgatrice ; (ii) sont rendues publiques sans restriction lors de la divulgation par la partie divulgatrice sans action ni inaction de la part de la partie destinataire ; (iii) sont déjà en possession de la partie destinataire au moment de la divulgation par la partie divulgatrice ; (iv) sont obtenues par la partie destinataire auprès d'un tiers sans violation de les obligations de confidentialité de ce tiers ; ou (v) est indépendant développé par la partie destinataire sans utiliser ni faire référence aux informations confidentielles de la partie divulgatrice.
b. Obligation de confidentialité
La partie destinataire ne doit pas, et doit demander à ses employés, agents, sous-traitants ou représentants de ne pas (a) divulguer, vendre, concéder sous licence, transférer ou mettre à la disposition de toute personne ou entité des informations confidentielles de la partie divulgatrice, à l'exception de ses employés, agents, sous-traitants ou représentants qui ont un besoin légitime de connaître ces informations confidentielles pour l'exécution des obligations de la partie destinataire en vertu du Contrat (et uniquement dans cette mesure), et/ou (b) utiliser, reproduire ou copier les informations confidentielles de toute partie divulgatrice, à l'exception de dans la mesure nécessaire à l'exécution de ses obligations en vertu du présent accord.
c. Propriété et restitution
Toutes les informations confidentielles restent la propriété de la partie divulgatrice et tous les documents, supports électroniques et autres éléments tangibles ou parties de ceux-ci, qui contiennent des informations confidentielles de la partie divulgatrice, doivent être livrés rapidement à la partie divulgatrice sur demande écrite de celle-ci.
d. Conformité
Rien dans le Contrat n'empêche DOMO ou le Client de se conformer aux lois applicables. La partie destinataire peut donc divulguer les informations confidentielles de la partie divulgatrice dans le cadre d'assignations à comparaître, d'ordonnances judiciaires, d'autres procédures légales ou de toute autre exigence légale, à condition que la partie destinataire en informe la partie divulgatrice par écrit (sauf interdiction expresse dans cette citation, ordonnance du tribunal ou autre procédure légale) avant cette divulgation et prenne des mesures raisonnables pour protéger les informations confidentielles de la divulgation publique, et à condition en outre que toute divulgation soit limitée au minimum nécessaire à se conformer aux exigences légales.
e. Réparation
Le client reconnaît qu'un manquement à son obligation de confidentialité peut entraîner un préjudice irréparable pour DOMO, qui peut ne pas être indemnisé de manière adéquate sous forme de dommages et intérêts. En conséquence, DOMO peut demander et obtenir une injonction en cas de violation ou de menace de violation des clauses ci-dessus, en plus de tout autre recours légal disponible, contractuel ou légal.
15. PUBLICITÉ
DOMO peut désigner le Client en tant que client des Services, et le Client accorde à DOMO une licence limitée pour utiliser le nom, les logos et les marques commerciales du Client dans le seul but d'y faire référence dans le cadre des activités marketing de DOMO.
16. AUCUNE GARANTIE
Les Services (y compris, pour éviter toute ambiguïté, la Plateforme, tout Développement et le Contenu) sont fournis TELS QUELS et TELS QUE DISPONIBLES. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, DOMO décline toute garantie concernant les Services, qu'elle soit expresse, implicite ou légale, y compris toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de jouissance paisible et de non-violation des droits de tiers. En particulier, DOMO ne déclare ni ne garantit que les Services répondront aux exigences du Client, que le fonctionnement des Services sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, que les erreurs seront corrigées, qu'ils assureront la compatibilité continue des Services avec les produits tiers, même s'ils étaient compatibles à un moment donné, que les Services seront toujours disponibles et resteront disponibles sans modification ou que certains modèles de redevances disponibles à un moment donné resteront disponibles.
17. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
a. Généralités
La responsabilité de DOMO en vertu du Contrat, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou toute autre forme de responsabilité, est exclue dans toute la mesure permise par la loi applicable. En particulier, sans préjudice de ce qui précède, dans la mesure permise par la loi applicable, DOMO ne sera pas responsable en cas de simple négligence ou de tout dommage ou perte, qu'ils soient prévus ou prévisibles, ou qu'ils aient été informés par DOMO ou le Client du risque associé, liés à la perte d'utilisation, à l'interruption des activités, à la perte de profits réels ou anticipés, à la perte d'économies anticipées, à la perte d'opportunités, à la perte de biens volonté, perte de réputation, détérioration ou corruption des données, ou toute autre forme indirecte, dommages ou pertes spéciaux, accessoires ou consécutifs de toute nature, quelle que soit la forme d'action, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit, d'une responsabilité objective ou autre.
b. Utilisation d'Internet
L'utilisation d'Internet comporte des risques, notamment le risque que les données transmises soient interceptées, modifiées ou supprimées. En utilisant la Plateforme, le Client accepte ces risques. DOMO n'assume aucune responsabilité à cet égard.
c. Utilisation des Services
L'utilisation des Services (y compris la Plateforme) se fait aux risques et périls du Client, et DOMO décline expressément toute responsabilité quant à l'utilisation des Services par le Client et/ou aux décisions prises par le Client sur la base des connaissances acquises lors de l'utilisation des Services.
d. Quantité limitée
La responsabilité totale de DOMO sur une période de 12 mois ne pourra en aucun cas dépasser le montant des Redevances effectivement payées par le Client au cours des 12 mois précédant les événements à l'origine des réclamations du Client.
e. Auxiliaire
Les exclusions et limitations énoncées dans cet article 17 s'étendent aux administrateurs, employés, agents, représentants et auxiliaires de DOMO.
18. INDEMNISATION
a. Principe
Le Client accepte de défendre et d'indemniser DOMO, ses administrateurs, employés et auxiliaires contre toute responsabilité, perte, coût, dommage ou dépense, y compris les honoraires d'avocat, résultant (i) de l'utilisation des Services par le Client autre que celle autorisée par les Conditions générales et dans le strict respect de la documentation fournie par DOMO pour les Services ; ou (ii) de l'utilisation par DOMO de toute donnée client conformément aux Conditions générales.
b. Procédure
En cas de réclamation ou de procédure contre DOMO, ses administrateurs, employés ou ayants droit en relation avec l'utilisation des Services par le Client ou l'utilisation par DOMO des Données du Client, DOMO devra (i) en informer rapidement le Client ; et (ii) autoriser le Client à aider DOMO à défendre et à régler ces réclamations ou procédures avec l'avocat de son choix et aux frais du Client, si et dans la mesure permise par les règles de procédure applicables.
19. DURÉE ET RÉSILIATION
a. Entrée en vigueur
Le contrat entre en vigueur dès l'acceptation des conditions générales par le client conformément à l'article 1.d.
b. Durée
Le Contrat restera en vigueur pendant la durée initiale indiquée dans le Bon de commande ou, en l'absence de durée spécifiée, pendant une durée initiale de 2 ans, sous réserve de non-renouvellement ou de résiliation conformément au présent article 19 (la Période initiale).
c. Renouvellement
Le Contrat sera automatiquement renouvelé à l'expiration de la Durée initiale ou de la Durée renouvelée en cours (chacune étant une période renouvelée et, avec la Période initiale, la Période totale), pour une nouvelle durée renouvelée consécutive pour une période d'un an, sous réserve d'un préavis écrit préalable de non-renouvellement par l'une des parties avec un préavis de 3 mois ou d'une résiliation conformément à cet article 19.
d. Résiliation pour Motif Légitime
DOMO peut résilier le Contrat avec effet immédiat en cas de violation substantielle par le Client de ses obligations en vertu du Contrat, à condition que, si la violation du Client peut être corrigée, à la seule discrétion de DOMO, DOMO devra d'abord donner au Client un préavis écrit de 20 jours pour remédier à cette violation à l'entière satisfaction de DOMO. DOMO peut également résilier le Contrat en cas de violation des droits d'un tiers ou de risque de violation de ces droits, du fait de l'utilisation des Services par le Client.
e. Effets de la résiliation
En cas de non-renouvellement ou de résiliation du Contrat, et outre les conséquences décrites ailleurs dans les CGU :
i) DOMO cessera de fournir les Services et le Client cessera d'utiliser les Services ;
ii) tous les droits d'utilisation et d'accès accordés au Client en vertu des CGV (notamment en vertu de l'article 5.a) cesseront et tous les accès à la Plateforme et les informations d'identification seront désactivés et supprimés ;
iii) le Client supprimera définitivement toute partie de la Plateforme et/ou du Contenu stocké ou installé sur ses systèmes informatiques, le cas échéant ;
iv) tous les Frais déjà payés par le Client restent la propriété de DOMO et ne sont pas remboursables au Client ; et
v) Le client accepte de payer immédiatement tous les frais dus à DOMO.
Toutes les conditions qui sont exprimées ou destinées à survivre, et toutes les dispositions du Contrat nécessaires à son interprétation ou à son exécution continueront de s'appliquer quelle que soit la raison de la résiliation ou de l'expiration du Contrat.
20. SOLLICITATION
a. Principe
Pendant la Période totale et pendant une période de 2 ans après l'expiration ou la résiliation du Contrat, le Client s'abstiendra, directement ou indirectement, ou par l'intermédiaire de toute autre partie, d'encourager, d'inciter ou de solliciter de toute autre manière (ou de tenter d'encourager, d'inciter ou de solliciter de toute autre manière) un membre du personnel de DOMO à résilier son contrat de travail avec DOMO, ou à embaucher une telle personne.
b. Sanctions
En cas de violation de l'article 20.has, le client doit immédiatement payer à DOMO une pénalité correspondant à 12 mois de salaire brut pour le personnel concerné. Le paiement de la pénalité ne libère pas le client de ses obligations en vertu de l'article 20 et n'affecte pas le droit de DOMO de réclamer des dommages et intérêts.
21. DIVERS
a. Entrepreneurs indépendants
Les parties reconnaissent et conviennent qu'elles sont des entrepreneurs indépendants qui n'ont aucune autorité pour passer un contrat pour le compte de l'autre partie ou pour engager l'autre de quelque manière que ce soit à un accord quelconque ou à assumer des responsabilités de quelque nature que ce soit au nom ou pour le compte de l'autre partie. L'une ou l'autre des Parties, ou l'un de ses employés, selon le cas, ne doit en aucun cas se présenter comme un agent, un employé, une coentreprise ou un partenaire de l'autre Partie, ni être considéré comme tel. Aucune des Parties ne paiera de cotisations de sécurité sociale, d'assurance chômage, de retenues à la source fédérales ou cantonales, aucun autre impôt applicable, qu'il soit fédéral, cantonal ou local, ni ne fournira d'autres contributions ou avantages auxquels on pourrait s'attendre dans le cadre d'une relation employeur-employé.
b. Sous-traitants
Sous réserve de l'article 13.c, DOMO peut faire appel à des sous-traitants pour la fourniture des Services. Le recours à des sous-traitants par DOMO ne la dispense pas des devoirs ou obligations qui lui incombent en vertu des CGU et qui doivent être imposés aux sous-traitants.
c. Force majeure
Aucune des parties ne sera responsable de tout retard ou manquement à ses obligations en vertu des présentes conditions générales pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles que des catastrophes naturelles, des guerres, des grèves, des pannes de courant, des pannes d'Internet, des épidémies, des pandémies ou d'autres événements similaires. Une telle excuse de retard ne dure que tant que l'événement échappe au contrôle de la Partie concernée. Toutefois, la Partie concernée s'efforce de minimiser les retards causés par un événement indépendant de sa volonté. La Partie concernée doit informer l'autre Partie sans délai de la survenance d'un tel événement, faute de quoi la prestation par la Partie concernée ne sera pas considérée comme excusée en vertu du présent article 21.c.
d. Modifications
Le bon de commande ne peut être modifié que par un document écrit signé par les deux parties. DOMO se réserve le droit de modifier les conditions générales par notification écrite au client au moins 4 mois avant la fin de la période initiale ou de toute période renouvelée, auquel cas le seul recours du client sera de résilier le contrat conformément à l'article 19.c. En l'absence de résiliation, ces modifications entreront en vigueur au début de la nouvelle période renouvelée.
e. Intégralité
Le Contrat constitue l'intégralité de l'accord entre les Parties et remplace toutes les déclarations, ententes ou ententes antérieures entre elles, en ce qui concerne l'objet du présent Contrat.
f. Hiérarchie
En cas de conflit ou de contradiction entre les dispositions des CGV et celles de tout autre document contractuel (tel que le Bon de commande ou toute Annexe), les CGV prévaudront, sous réserve de dérogations expresses et spécifiques, de suppressions ou d'ajouts contenus dans le Bon de commande.
g. Divisibilité
Si une disposition du Contrat est jugée invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, les Parties conviennent de la remplacer par une disposition valide et pleinement applicable reflétant dans toute la mesure du possible l'intention initiale des Parties. Dans tous les cas, toutes les autres dispositions du Contrat resteront valides et applicables dans toute la mesure du possible.
h. Formulaire électronique
Les termes « exécution », « signature » et autres termes similaires du Contrat sont réputés inclure les signatures électroniques non qualifiées (par exemple Docusign ou tout autre fournisseur de signature électronique équivalent) qui ont le même effet juridique, la même validité ou la même applicabilité qu'une signature signée manuellement ; tandis que le terme « par écrit » inclut les communications par e-mail ou autre forme électronique.
i. Aucune renonciation
Le fait qu'une partie n'exige pas à tout moment de l'autre partie qu'elle se conforme à certaines de ses obligations en vertu de la GC n'affecte pas le droit de cette partie de continuer à exiger de l'autre partie qu'elle s'acquitte pleinement de ses obligations par la suite.
j. Cession
Aucune des Parties ne peut céder et transférer tout ou partie de ses droits et obligations au titre du Contrat, en tout ou en partie, à un tiers sans le consentement écrit préalable de l'autre Partie ; il est toutefois précisé que DOMO est autorisée à céder et à transférer tout ou partie de ses droits et obligations au titre du Contrat à un tiers qui acquiert la totalité ou la quasi-totalité de ses activités liées aux Services et/ou à la Plateforme, sans le consentement du Client.
k. Absence de bénéficiaires tiers
Le Contrat est contraignant et ne s'applique qu'au bénéfice des Parties (et de leurs successeurs et ayants droit respectifs). Aucune disposition du Contrat n'est destinée à conférer à un tiers des droits, avantages ou recours de quelque nature que ce soit en vertu ou à la suite des Conditions générales ou du Bon de commande.
22. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
a. Loi applicable.
Le Contrat et/ou toute utilisation des Services sont régis par le droit matériel suisse, à l'exclusion de ses dispositions de droit international privé.
b. Juridiction
Tout litige ou controverse découlant de ou en relation avec le Contrat et/ou l'utilisation des Services par le Client sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux ordinaires compétents du lieu du siège social de DOMO. Nonobstant ce qui précède, rien dans les conditions générales n'empêche DOMO de demander une injonction ou d'autres recours prévus par la loi dans quelque juridiction que ce soit en cas de violation de ses droits de propriété intellectuelle.
Plateforme domo.health Pro | Termes et conditions, version [août 2023]
